岗位职责：

1. 工作时间内保持在线，积极回复顾客的咨询及店铺、宝贝留言，做到有问必答

2. 负责公司电商平台的客户服务，解答客户疑问，提供产品信息和使用建议

3. 把握客户需求，以顾客为中心；主动为客人推荐商品，提高销售额转化率

4. 负责公司网店在线热情快速接待顾客、灵活准确回答顾客咨询，引导并促进顾客在店铺下单成交工作

5. 善于和顾客沟通，建立良好关系，用服务态度和专业知识、销售技巧达成二次销售

6. 负责日常聊天话术更新与备份，确保使用标准话术内容同时降低回复时长，提高回复内容质量

7. 能积极完成客服主管分配的其他工作

8. 负责处理与客户业务相关的其他问题及服从公司其他工作的安排
   

 任职要求：

1. 高中以上学历，熟悉电脑的基本操作，打字速度不低于70字/分钟，有客服工作经验优先

2. 熟悉使用旺旺、抖音等在线聊天工具，熟悉天猫、抖音等平台规则

3. 能适应夜班及倒班制，团队意识好，服从公司安排

4. 认真负责，性格开朗，做事沉稳细致，对待工作有热情，有责任心，思维敏捷

5. 有服务职业精神，脾气好有耐心，对淘宝客服工作熟悉，工作踏实，为人随和

6. 要求思路清晰，语言组织能力强，细致认真，有严谨的工作作风和良好的职业操守

7. 有较好的网络销售沟通能力或技巧

8. 有相关经验且长期稳定

9. 女生细心，耐心者优先，公司整体氛围融洽

薪资待遇：

1. 薪酬待遇：底薪+绩效考核

2. 公司每年组织团建、假期福利等；

3. 上班时间：白班8：15—17：15  中班13：00—22：00   晚班16：10—24：10，轮班制，中班特殊情况会安排

4. 试用期1个月