表现优秀伙伴，可从客服岗位培养晋升到运营助理岗位，向运营专业发展。

岗位职责

1.主要负责使用旺旺、千牛聊天工具在线接待回复天猫店铺客户咨询，解答客户咨询，促成交易达成；

2.主要负责完成基础售前日均800-1000接待量，售后日均100-1600接待量。活动大促高峰期有增长；

3.次要负责日常聊天话术更新与备份，确保使用标准话术内容同时降低回复时长，提高回复内容质量；

4.次要负责将客户咨询频率较高问题内容，登记反馈给部门主管，用于运营优化内容设计做参考依据；

5.协助配合完成订单组合营销、礼品赠送等形式订单的推荐派发与跟进，完成对应订单任务数量；

6.配合部门主管开展部门/团队日常培训、会议等工作积极参与，完成部门岗位数据统计与考核分析；

任职资格

1.大专及以上学历，有1年以上同岗位工作经验者可以放宽学历至高中；

2.打字速度不低于60字/分钟，书面语言组织能力较前，思维敏捷；

3.会基本办公软件（Word/Excel）等操作应用，熟悉天猫店铺后台；

4.有ERP操作经验优先（不会可学），能在试用期完全掌握软件使用；

5.认真负责，具有积极反馈、处理问题的态度，通过高业绩获得高收入；

6.有意向往运营助理、运营岗位发展，积极主动请教，并参与实操学习；