岗位职责:
1、处理售后后台;
2、登记售后退款原因;
3、针对已经发货的订单进行相关的退换货、缺货事宜处理;
4、质量问题、仓库发货问题及时反应到对应工作群;
5、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
任职要求:
1、可熟练使用办公软件,喜欢电商行业,有电商客服售后工作经验者优先录取,学历高中以上;
2、能吃苦,抗压能力强,具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和良好的沟通协调能力,较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
3、工作认真细致,配合度好,符合公司的价值观;