岗位职责
1.1688平台客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在平台上顺利的购买,促成交易;
2.负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等;
3.通过在线聊天工具,负责在1688上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;
4.产品数据在线维护管理,登陆ERP管理系统内部处理定单的完成等;
5.异常物流的跟进,并及时反馈。
任职要求:
1.半年及以上1688客服经验优先;
2.大专及以上学历,电子商务专业、国际贸易专业或与销售相关专业优先;
3.具有较强的责任感,能独立、主动地工作,勇于挑战,有较强的团队合作精神。
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