岗位职责：
1.负责接待天猫、阿里等平台客户；
2.熟悉各平台的购物流程及各种操作规则，维护店铺信誉，能有效的与客户沟通，维护店铺各项评分指标；
3.针对订单问题及处理权限等对接事业部相关业务；
4.负责客户常见问题的统计、整理，店铺客服业务的处理；
5.做好问题件追踪，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
6.快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训，完成上级安排的其它工作。
任职要求：
1. 大专以上学历，电子商务专业优先；
2.1年以上电商客服工作经验
3.熟悉天猫、阿里等平台规则；
4.细心、耐心、有较强的学习能力；
5. 电脑操作熟练，打字快；
6. 思维敏捷，有一定的客户服务知识和沟通能力，善于沟通。
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