需要1年以上电商售后客服经验（没做过勿扰），做过沙发垫一类的优先考虑
1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理; 2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评; 3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总; 4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决; 5、进行针对售后问题的数据分析。6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
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