岗位职责:
1.负责平台账号的基础销售工作,包括产品上架,维护,优化 ,提供售前售后咨询,保持店铺的好评率和良好的信用度;
2.有效、快速、及时地回复客户咨询,并对客户反馈做出妥善处理;
3.通过在线和客户沟通,解答客户提出的各种问题,挖掘客户需求,引导客户顺利购买产品,促成交易;
4.负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免因物流问题造成用户不满意。
任职要求:
1.大专以上,英语四级以上,电子商务/国际贸易/商务英语/类目所涉及的相关的专业优先;
2.速卖通平台客服处理经验至少3个月以上,了解速卖通客服工作全流程的操作, 有速卖通平台运营经验优先;
3.强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;
4.具有团队精神和责任感,有良好的应变能力和承压能力;
5.工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力。
6.为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想,良好的应变能力和沟通能力。
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